Müşterilerime Bildirim Nasıl Gider?

• Plan: müşteriye WhatsApp ve SMS göndermek için Plus ya da Pro plan gerekir (deneme süresi dahil). Ücretsiz planda bu kanallar kullanılmaz.
• Kontör ya da kendi hat: Ajandam hattından giden her WhatsApp ve SMS mesajı kontörünüzden düşer; kendi WhatsApp ya da SMS hattınızdan gidenler düşmez. E-posta ücretsizdir.
• “Bildirim Yönetimi” ayarları: müşteri mesajlarının kanalını belirleyen “Varsayılan Bildirim Kanalı” ve her modülde hangi hatırlatmaların gideceği.
• Rezervasyondaki anahtarlar: “WhatsApp onayı”, “SMS onayı” ve “Bu müşteriye bildirim gitmesin”.
• Müşteri bilgileri: kayıtlı ve doğru bir cep telefonu (SMS yalnız Türkiye cep numaralarına gider) ve müşterinin bildirimleri kapatmamış olması.

• Yeni rezervasyon formunda “WhatsApp onayı” ve “SMS onayı” anahtarları vardır. İlk değerleri planınıza, kontörünüze (ya da kendi hattınıza) ve bildirim ayarlarınıza göre gelir; rezervasyon bazında değiştirebilirsiniz.
• Bu anahtarlar, o rezervasyonun müşterisine WhatsApp ve SMS ile mesaj gönderilmesine izin verip vermediğinizi gösterir. Bir müşteriye mesaj gitmediyse önce bu anahtarları kontrol edin.
• Hatırlatmalar “Rezervasyonlar” modülünde açık olan olaylara göre planlanır: 48 ve 24 saat öncesi hatırlatmalar ilgili günün sabahı saat 08:00'de, 2 saat öncesi hatırlatma randevudan 2 saat önce gönderilir.
• “Bu müşteriye bildirim gitmesin” açıksa o rezervasyon için müşteriye hiçbir bildirim gönderilmez.
• Müşterinin telefonu +90 dışında bir ülke koduyla kayıtlıysa “SMS onayı” kendiliğinden kapanır; yurt dışı numaralara SMS gönderilemez, WhatsApp ve e-posta çalışmaya devam eder.

• Ajandam hattından giden her WhatsApp bilgilendirme mesajı 1 kontör düşer; SMS'te her parça 1 kontördür. Türkçe karakter içeren ve uzun mesajlar daha fazla parçaya bölünür.
• Kampanya (pazarlama) mesajları aynı kontörden çarpanla düşer; güncel çarpanlar satın alma sayfasındadır.
• Kontörlerin süresi dolmaz.
• Kalan kontörünüz “Bildirim Yönetimi” ekranının üst şeridinde görünür; telefonda “Tümü” menüsündeki kontör göstergesi “Aboneliğim ve Kontörlerim” ekranını açar.
• Kontör bittiğinde mesaj gönderilmez; “Geçmiş”te “Başarısız” durumunda ve “Yetersiz kontör” nedeniyle görünür, size de uyarı bildirimi gelir.

• Kendi SMS ya da WhatsApp hattınızdan giden mesajlar Ajandam kontörünüzden düşmez; ücretini SMS'te sağlayıcınız, WhatsApp'ta Meta doğrudan sizden alır.
• Hatırlatma SMS'leri de kendi SMS hattınızdan gider. Otomatik WhatsApp hatırlatmaları ise şimdilik Ajandam hattından gider ve kontörünüzden düşer.
• NetGSM hattınızı bağlarken bağlantı testi, yazdığınız gönderici başlığını hesabınızda tanımlı başlıklarla karşılaştırır. Başlık tanımlı değilse hat bağlanmaz ve tanımlı başlıklarınız listelenir; bunlardan birini aynı yazımla girip yeniden deneyin. Gönderici başlıkları en çok 11 karakterdir.
• Kendi hattınızda bir sorun olursa (ör. tanımsız gönderici başlığı ya da sağlayıcı bakiyenizin bitmesi) mesaj Ajandam hattına geçmez ve gönderilemez; nedenini “Geçmiş”te ve rezervasyonun “Mesaj Geçmişi” kartında görürsünüz.
• Kendi SMS hattınızdan giden mesajlarda teslim bilgisi gösterilmez; durum “Gönderildi” olarak kalır.

Bir müşteriniz mesaj almadıysa bu sırayla kontrol edin:

1. 1Planınız Plus ya da Pro mu (deneme süresi dahil)?
2. 2“Varsayılan Bildirim Kanalı”nda kullanmak istediğiniz kanal seçili mi? SMS ile WhatsApp birbirini dışlar: varsayılan SMS ise WhatsApp gönderimi, varsayılan WhatsApp ise SMS gönderimi kapalıdır.
3. 3İlgili modülde (ör. “Rezervasyonlar”) hatırlatmalar açık mı? Rezervasyonda “WhatsApp onayı” ya da “SMS onayı” açık, “Bu müşteriye bildirim gitmesin” kapalı mı?
4. 4Kontörünüz var mı? Ajandam hattından giden mesajlar (otomatik WhatsApp hatırlatmaları dahil) kontör ister; kontör bittiğinde bu mesajlar gönderilmez. Kalan kontörünüzü “Bildirim Yönetimi” ekranının üst şeridinde görürsünüz.
5. 5Kendi SMS hattınız bağlıysa gönderici başlığınız sağlayıcınızda tanımlı mı ve Ajandam'a aynı yazımla mı girildi? NetGSM'de bağlantı testi tanımlı başlıklarınızı listeler.
6. 6Müşterinin kaydında doğru bir cep telefonu var mı? SMS yalnız Türkiye cep numaralarına gider.
7. 7Müşteri bu kanaldaki bildirimleri kendisi kapatmış olabilir (ör. WhatsApp'ta “DUR” yazarak); o zaman bu kanaldan mesaj gitmez.
8. 8Kendi numaranızla bir deneme rezervasyonu açın; ardından “Bildirim Yönetimi” > “Geçmiş” sekmesinde mesajın durumuna ve satırdaki nedene bakın.

Her mesajın sonucu “Bildirim Yönetimi” > “Geçmiş” sekmesinde kanal, durum ve nedenle görünür. Rezervasyonun içindeki “Mesaj Geçmişi” kartında da son mesajları görebilir, “Mesajı Tekrar Gönder” ile yeniden gönderebilirsiniz.

• “Gönderilmedi”: mesaj o kanaldan hiç denenmedi; satırda nedeni yazar.
• “İşletme ayarlarında SMS bildirimleri kapalı” (WhatsApp için de aynısı): bu kanal varsayılan kanalınız olmadığı için gönderimi kapalıdır. Bu kanaldan göndermek istiyorsanız “Varsayılan Bildirim Kanalı”nda onu seçin.
• “Müşteri SMS bildirimlerini kapatmış” (WhatsApp ve e-posta için de aynısı): müşteri bildirimleri kendisi kapatmıştır (ör. WhatsApp'ta “DUR” yazarak). Yeniden açmak müşteriye bağlıdır.
• “Müşterinin telefon numarası kayıtlı değil”: müşteri kaydına telefon ekleyin.
• “Yurtdışı veya geçersiz numara — SMS denenmedi”: numarayı kontrol edin; yurt dışı numaralar için WhatsApp ya da e-posta kullanın.
• “Yetersiz kontör” ya da hatırlatmalarda “SMS kontörü yok”: Ajandam kontörünüz bitmiştir; kontör satın alın. Kendi SMS hattınız bağlıysa hatırlatma SMS'leri o hattan gider ve Ajandam kontörü gerektirmez.
• “WhatsApp şablonu … Meta onayında”: bu mesaj türünün WhatsApp şablonu henüz onaylanmadı; onay gelene kadar bu mesaj WhatsApp'tan gönderilmez.
• “Başarısız”: mesaj denendi ama sağlayıcı ya da Meta kabul etmedi; nedeni satırda yazar.
• Nedenler, paneli hangi dilde kullanırsanız kullanın Türkçe yazılır.