E-Fatura Sıkça Sorulan Sorular
Ajandam e-Fatura entegrasyonu sürecinde aklınıza takılan tüm sorulara yanıt. Mali mühür temininden ilk faturanızı kesmenize kadar olan yolculuk.
Sürecin 4 Ana Adımı (Özet)
- 1.Mali mühür / e-İmza temini (Kamu SM, 3-7 iş günü)
- 2.Dijital Vergi Dairesi'nde aktivasyon (5-10 dakika, kendiniz yaparsınız)
- 3.Ajandam'da E-Fatura başvuru formunu doldurma (2-3 dakika)
- 4.Aktivasyon randevumuza katılma (TeamViewer ile, 15-30 dakika)
Toplam süreç ortalama 5-10 iş günü sürer. En uzun adım mali mühür temini.
Süreç toplam 4 ana adımdan oluşur:
- Mali mühür / e-İmza teminini başlatın
- Dijital Vergi Dairesi'nde e-İmza aktivasyonu yapın
- Ajandam'da E-Fatura başvuru formunu doldurun
- Aktivasyon randevumuza katılın
Tüm süreç ortalama 5-10 iş günü sürer (mali mühür temini en uzun adımdır).
Mali mühür, şirketinizi temsil eden dijital kimliktir. e-Fatura kesebilmek için yasal zorunluluktur.
- Tüzel kişiler (Limited, Anonim Şirket vb.): Mali mühür gerekli
- Şahıs firmaları: e-İmza yeterli (mali mühür de kullanılabilir)
Başvuru: Kamu Sertifikasyon Merkezi (Kamu SM) üzerinden online başvuru → onay → kargo ile fiziki USB token gelir → 3-7 iş günü.
Mali mühürünüz/e-İmzanız geldikten sonra, GİB nezdinde tanınması için Dijital Vergi Dairesi'nde aktive etmeniz gerekiyor.
Adımlar:
- dijital.gib.gov.tr adresine giriş yapın
- "e-İmza ile Giriş" seçeneğini kullanın
- Mali mühürünüzü/e-İmzanızı bilgisayarınıza takın
- PIN'inizi girerek aktivasyonu tamamlayın
Bu adım müşterinin kendi sorumluluğundadır; bu noktada biz sizin adınıza işlem yapamıyoruz (mali mühür PIN'i sizde).
Form bilgileriniz destek ekibimize ulaşır. Ekibimiz:
- Sizin adınıza e-Fatura altyapısı hesabınızı oluşturur
- Size "Yeni Kullanıcı Bilgileri" başlıklı bir mail gelir (kullanıcı kodu + şifre)
- Aktivasyon için sizinle iletişime geçeriz (telefon/WhatsApp)
- Bilgisayarınıza TeamViewer kurmanız istenir (bağlantı için)
- Mali mührünüzü/e-İmzanızı USB'ye takın
- Destek ekibimiz uzaktan bağlanarak etiket aktivasyonunu birlikte tamamlar
- Süre: 15-30 dakika
Sektörünüze göre değişir:
- e-Fatura (tüm mükellefler için)
- e-Arşiv (vergi mükellefi olmayan alıcılarınız varsa)
- e-İrsaliye (mal sevkiyatı yapıyorsanız)
- e-SMM (avukat, doktor, mali müşavir, mimar gibi serbest meslek erbabıysanız)
- e-Adisyon (restoran, kafe, otel işletiyorsanız)
- e-Müstahsil (tarım üreticisiyseniz)
Aktivasyon sırasında destek ekibimiz size hangilerinin gerekli olduğunu söyler.
Kontör paketinizde ne kadar kontör varsa o kadar e-belge gönderebilirsiniz. Her gönderilen fatura 1 kontör harcar. Kontör paketleri 12 ay geçerlidir.
| İşlem | Kontör |
|---|---|
| e-Fatura / e-Arşiv gönderimi | 1 kontör |
| İade faturası | 1 kontör (normal fatura gibi) |
| Şematron reddedilen hatalı fatura | Harcamaz |
| e-Arşiv iptali | Harcamaz |
| Yeniden gönderim (GİB'e ulaşmış belge) | Harcamaz |
| Gelen faturaya kabul / red yanıtı | Harcamaz |
İşlemler GİB'e başarıyla ulaştığında kontör harcanır; hatalı veya tekrarlanan gönderimler için ek ücret yansıtılmaz.
- Mali mühür/e-İmza temini: 3-7 iş günü
- Dijital Vergi Dairesi aktivasyonu: 1 gün (siz yaparsınız)
- Hesap kurulumu (bizde): aynı gün
- Aktivasyon randevusu: 1-2 iş günü içinde
Toplam: 5-10 iş günü
Eski programınızda kayıtlı etiketinizin pasife çekilmesi gerekiyor:
- Eski programınızın destek ekibiyle iletişime geçin
- "E-Fatura ve e-Arşiv etiketlerimi pasife çektirmek istiyorum, başka bir entegratöre geçiyorum" deyin
- Pasifleştirme talebi GİB'e iletilir, birkaç saat içinde yansır
- Ardından bizim aktivasyon süreciniz başlayabilir
Bu süreç tamamen eski programınızla yapılır, bizim müdahale etme imkânımız yok.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Aktivasyon ekibimiz size yardımcı olmak için hazır. Yazılı veya telefonla ulaşın.