Schritt-für-Schritt-Anleitung

Wie werden meine Kunden benachrichtigt?

Diese Anleitung erklärt, von welchen Einstellungen die WhatsApp-, SMS- und E-Mail-Nachrichten an Ihre Kunden abhängen. Sie prüfen Ihre Einstellungen Schritt für Schritt und finden den Grund, wenn eine Nachricht nicht ankommt.

Wählen Sie zuerst den Standardkanal

Wählen Sie im „Standard-Benachrichtigungskanal“ SMS oder WhatsApp, gehen Ihre Kundennachrichten über diesen Kanal, und die SMS-/WhatsApp-Kanäle aller gespeicherten Module (Reservierungen, Termine, Aufgaben, Galerie und Finanzen) werden an diese Auswahl angeglichen. Der nicht gewählte Kanal wird abgeschaltet: Ist SMS der Standard, erhalten Ihre Kunden keine WhatsApp-Nachrichten.

Wovon hängen Benachrichtigungen ab?

Tarif: WhatsApp und SMS an Kunden erfordern den Plus- oder Pro-Tarif (einschließlich Testphase). Im kostenlosen Tarif stehen diese Kanäle nicht zur Verfügung.
Credits oder eigene Leitung: Jede über die Ajandam-Leitung gesendete WhatsApp- und SMS-Nachricht verbraucht Credits; Nachrichten über Ihre eigene WhatsApp- oder SMS-Leitung nicht. E-Mails sind kostenlos.
Einstellungen in der „Benachrichtigungsverwaltung“: der „Standard-Benachrichtigungskanal“, der den Kanal der Kundennachrichten bestimmt, und welche Erinnerungen jedes Modul sendet.
Schalter in der Reservierung: „WhatsApp-Einwilligung“, „SMS-Einwilligung“ und „Diesen Kunden nicht benachrichtigen“.
Kundendaten: eine gespeicherte, korrekte Mobilnummer (SMS gehen nur an türkische Mobilnummern) und der Kunde hat Benachrichtigungen nicht abbestellt.

Der Standard-Benachrichtigungskanal

1Tippen Sie in den Einstellungen auf „Zur Benachrichtigungsverwaltung“ und wechseln Sie zum Reiter „Einstellungen“. „Benachrichtigungsverwaltung“ im Profilmenü oben rechts öffnet denselben Bildschirm.
2Der Bereich „Standard-Benachrichtigungskanal“ ganz oben hat vier Schalter: „Push ans Unternehmen“, „E-Mail an Kunden“, „SMS an Kunden“ und „WhatsApp an Kunden“.
3Wählen Sie, ob Sie Ihre Kunden per SMS oder per WhatsApp erreichen. „SMS an Kunden“ und „WhatsApp an Kunden“ schließen sich gegenseitig aus: Schalten Sie einen ein, geht der andere aus.
4Änderungen werden automatisch gespeichert. Die gespeicherte Auswahl wird zum Kanal, über den Ihre Kundennachrichten gehen, und gilt für die SMS-/WhatsApp-Kanäle aller gespeicherten Module. Steht unter einem Schalter „KEIN GUTHABEN“, sind Ihre Ajandam-Credits für diesen Kanal aufgebraucht.

Achtung: Der nicht gewählte Kanal wird abgeschaltet: Ist SMS der Standard, gehen keine WhatsApp-Nachrichten an Ihre Kunden, ist WhatsApp der Standard, keine SMS. Ändert sich Ihr Guthaben (z. B. weil Sie neue Credits kaufen), ändert sich Ihre Auswahl nicht von selbst.

Moduleinstellungen: Welche Erinnerungen gehen raus?

1Tippen Sie im selben Reiter „Einstellungen“ im Bereich „Module“ auf die Karte des Moduls (z. B. „Reservierungen“). Das Glockensymbol auf der Reservierungsseite („Benachrichtigungseinstellungen“) öffnet dasselbe Fenster.
2Im Bereich „Kanäle“ richten sich SMS und WhatsApp nach Ihrem „Standard-Benachrichtigungskanal“. Den Kanal eines Moduls können Sie hier separat ändern; der Standardkanal ändert sich dadurch nicht.
3Schalten Sie im Bereich „Ereignisse“ „Erinnerung 48 Stunden vorher“, „Erinnerung 24 Stunden vorher“ und „Erinnerung 2 Stunden vorher“ nach Bedarf ein oder aus.
4Prüfen Sie die Kanäle des Moduls in der Zeile „Aktiv: …“ unter der Karte. Prüfen Sie das auch in den anderen genutzten Modulen, etwa „Termine“.

Eine eigene SMS- oder WhatsApp-Auswahl pro Ereignis gibt es nicht; der Kanal wird pro Modul gewählt, Ereignisse werden nur ein- oder ausgeschaltet.
Den Kanal für Galerie-Benachrichtigungen wählen Sie pro Galerie unter „Kundenbenachrichtigung“ > „AUTOMATISCHE BENACHRICHTIGUNG“ in den Galeriedetails; auf der Warteliste hat jeder Eintrag seinen eigenen „Benachrichtigungskanal“.

Achtung: Speichern Sie den Standardkanal erneut, werden die SMS-/WhatsApp-Kanäle aller gespeicherten Module wieder daran angeglichen; eine separate Kanaländerung in einem Modul wird auf den Standard zurückgesetzt.

Einwilligungen im Reservierungsformular

Das neue Reservierungsformular hat die Schalter „WhatsApp-Einwilligung“ und „SMS-Einwilligung“. Ihre Anfangswerte richten sich nach Tarif, Credits (oder Ihrer eigenen Leitung) und Ihren Benachrichtigungseinstellungen; pro Reservierung können Sie sie ändern.
Diese Schalter zeigen, ob Sie WhatsApp- und SMS-Nachrichten an den Kunden dieser Reservierung zulassen. Hat ein Kunde keine Nachricht erhalten, prüfen Sie zuerst diese Schalter.
Erinnerungen werden nach den im Modul „Reservierungen“ eingeschalteten Ereignissen geplant: Die Erinnerungen 48 und 24 Stunden vorher gehen am Morgen des jeweiligen Tages um 8:00 Uhr raus, die 2-Stunden-Erinnerung 2 Stunden vor dem Termin.
Ist „Diesen Kunden nicht benachrichtigen“ an, erhält der Kunde zu dieser Reservierung keine Benachrichtigungen.
Ist die Telefonnummer des Kunden mit einer anderen Ländervorwahl als +90 gespeichert, schaltet sich die „SMS-Einwilligung“ automatisch aus; an ausländische Nummern können keine SMS gesendet werden, WhatsApp und E-Mail funktionieren weiter.

Tipp: Geplante Erinnerungen sehen Sie unter „Benachrichtigungsverwaltung“ > „Geplant“; fehlt dort die Erinnerung einer Reservierung, prüfen Sie deren Einwilligungen.

Wie werden Credits verbraucht?

Jede informative WhatsApp-Nachricht über die Ajandam-Leitung verbraucht 1 Credit; bei SMS kostet jedes Segment 1 Credit. Nachrichten mit türkischen Sonderzeichen und lange Nachrichten werden in mehr Segmente geteilt.
Kampagnen- (Marketing-)Nachrichten verbrauchen dieselben Credits mit einem Multiplikator; die aktuellen Multiplikatoren finden Sie auf der Kaufseite.
Credits verfallen nicht.
Ihr Restguthaben sehen Sie in der oberen Leiste des Bildschirms „Benachrichtigungsverwaltung“; auf dem Smartphone öffnet die Credit-Anzeige im Menü „Alle“ den Bildschirm „Mein Abo & Credits“.
Sind die Credits aufgebraucht, wird die Nachricht nicht gesendet; sie erscheint im „Verlauf“ mit dem Status „Fehlgeschlagen“ und dem Grund „Yetersiz kontör“ (zu wenig Credits), und Sie erhalten zusätzlich eine Warnung.

Wenn Ihre eigene Leitung verbunden ist

Nachrichten über Ihre eigene SMS- oder WhatsApp-Leitung verbrauchen keine Ajandam-Credits; die Kosten stellt Ihnen bei SMS Ihr Anbieter, bei WhatsApp Meta direkt in Rechnung.
Auch Erinnerungs-SMS gehen über Ihre eigene SMS-Leitung. Automatische WhatsApp-Erinnerungen gehen vorerst jedoch über die Ajandam-Leitung und verbrauchen Ihre Credits.
Beim Verbinden einer NetGSM-Leitung vergleicht der Verbindungstest den eingegebenen Absendernamen mit den in Ihrem Konto definierten Absendernamen. Ist er nicht definiert, wird die Leitung nicht verbunden und Ihre definierten Absendernamen werden aufgelistet; geben Sie einen davon in genau dieser Schreibweise ein und versuchen Sie es erneut. Absendernamen haben höchstens 11 Zeichen.
Gibt es ein Problem mit Ihrer eigenen Leitung (z. B. ein nicht definierter Absendername oder ein aufgebrauchtes Anbieterguthaben), wechselt die Nachricht nicht auf die Ajandam-Leitung und kann nicht gesendet werden; den Grund sehen Sie im „Verlauf“ und in der Karte „Nachrichtenverlauf“ der Reservierung.
Bei SMS über Ihre eigene Leitung werden keine Zustellinformationen angezeigt; der Status bleibt „Gesendet“.

Anleitung: eigene SMS-Leitung verbinden Anleitung: WhatsApp-Business-Nummer verbinden

Warum kam meine Nachricht nicht an? Checkliste

Hat ein Kunde keine Nachricht erhalten, prüfen Sie Folgendes der Reihe nach:

1Nutzen Sie den Plus- oder Pro-Tarif (einschließlich Testphase)?
2Ist der gewünschte Kanal im „Standard-Benachrichtigungskanal“ ausgewählt? SMS und WhatsApp schließen sich gegenseitig aus: Ist SMS der Standard, ist der WhatsApp-Versand aus, ist WhatsApp der Standard, der SMS-Versand.
3Sind im betreffenden Modul (z. B. „Reservierungen“) die Erinnerungen eingeschaltet? Ist in der Reservierung die „WhatsApp-Einwilligung“ oder „SMS-Einwilligung“ an und „Diesen Kunden nicht benachrichtigen“ aus?
4Haben Sie Credits? Nachrichten über die Ajandam-Leitung (auch automatische WhatsApp-Erinnerungen) brauchen Credits; sind sie aufgebraucht, werden diese Nachrichten nicht gesendet. Ihr Restguthaben sehen Sie in der oberen Leiste der „Benachrichtigungsverwaltung“.
5Ist Ihre eigene SMS-Leitung verbunden: Ist Ihr Absendername bei Ihrem Anbieter definiert und in Ajandam in genau dieser Schreibweise eingegeben? Bei NetGSM listet der Verbindungstest Ihre definierten Absendernamen auf.
6Ist im Kundendatensatz eine korrekte Mobilnummer gespeichert? SMS gehen nur an türkische Mobilnummern.
7Der Kunde hat Benachrichtigungen auf diesem Kanal womöglich selbst abgeschaltet (z. B. indem er auf WhatsApp „DUR“ geschrieben hat); dann gehen über diesen Kanal keine Nachrichten.
8Legen Sie mit Ihrer eigenen Nummer eine Testreservierung an und prüfen Sie dann unter „Benachrichtigungsverwaltung“ > „Verlauf“ den Status der Nachricht und den Grund in ihrer Zeile.

Status und Gründe im „Verlauf“

Das Ergebnis jeder Nachricht erscheint unter „Benachrichtigungsverwaltung“ > „Verlauf“ mit Kanal, Status und Grund. Die letzten Nachrichten sehen Sie auch in der Karte „Nachrichtenverlauf“ in der Reservierung und können sie mit „Nachricht erneut senden“ noch einmal schicken.

„Nicht gesendet“: Die Nachricht wurde über diesen Kanal gar nicht versucht; die Zeile nennt den Grund.
„İşletme ayarlarında SMS bildirimleri kapalı“ (SMS-Benachrichtigungen sind in Ihren Unternehmenseinstellungen aus; dasselbe gibt es für WhatsApp): Der Versand über diesen Kanal ist aus, weil er nicht Ihr Standardkanal ist. Möchten Sie über diesen Kanal senden, wählen Sie ihn im „Standard-Benachrichtigungskanal“.
„Müşteri SMS bildirimlerini kapatmış“ (der Kunde hat SMS-Benachrichtigungen abbestellt; dasselbe gibt es für WhatsApp und E-Mail): Der Kunde hat Benachrichtigungen selbst abgeschaltet (z. B. indem er auf WhatsApp „DUR“ geschrieben hat). Nur der Kunde kann sie wieder einschalten.
„Müşterinin telefon numarası kayıtlı değil“ (keine Telefonnummer gespeichert): Ergänzen Sie die Telefonnummer im Kundendatensatz.
„Yurtdışı veya geçersiz numara — SMS denenmedi“ (ausländische oder ungültige Nummer – SMS nicht versucht): Prüfen Sie die Nummer; für ausländische Nummern nutzen Sie WhatsApp oder E-Mail.
„Yetersiz kontör“ (zu wenig Credits) oder bei Erinnerungen „SMS kontörü yok“ (keine SMS-Credits): Ihre Ajandam-Credits sind aufgebraucht; kaufen Sie Credits. Ist Ihre eigene SMS-Leitung verbunden, gehen Erinnerungs-SMS über diese Leitung und brauchen keine Ajandam-Credits.
„WhatsApp şablonu … Meta onayında“ (die WhatsApp-Vorlage wartet auf die Freigabe durch Meta): Die WhatsApp-Vorlage für diese Nachrichtenart ist noch nicht freigegeben; bis dahin wird diese Nachricht nicht per WhatsApp gesendet.
„Fehlgeschlagen“: Die Nachricht wurde versucht, aber der Anbieter oder Meta hat sie nicht angenommen; die Zeile nennt den Grund.
Die Gründe werden immer auf Türkisch angezeigt, egal in welcher Sprache Sie das Panel nutzen.

Tipp: Erreicht eine Nachricht den Kunden über keinen Kanal, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass sie nicht gesendet werden konnte. Tippen Sie darauf und wählen Sie im geöffneten Fenster unter „Über anderen Kanal senden“ WhatsApp, SMS oder E-Mail, um sie erneut zu senden; dabei werden Credits wie üblich verbraucht.

Häufig gestellte Fragen

Ich habe den Standardkanal geändert – ändern sich die Module mit?

Ja. Beim Speichern des Standardkanals werden die SMS-/WhatsApp-Kanäle aller gespeicherten Module daran angeglichen. Ändern Sie später den Kanal eines Moduls separat, bleibt der Standardkanal unverändert.

Bekommt der Kunde auch eine E-Mail?

Ist eine E-Mail-Adresse des Kunden gespeichert und sind E-Mail-Benachrichtigungen nicht ausgeschaltet, werden Reservierungsnachrichten auch per E-Mail gesendet. E-Mails sind kostenlos und verbrauchen keine Credits.

Meine eigene Leitung ist verbunden – werden Credits verbraucht?

Nachrichten über Ihre eigene Leitung, auch Erinnerungs-SMS, verbrauchen keine Ajandam-Credits. Automatische WhatsApp-Erinnerungen gehen vorerst jedoch über die Ajandam-Leitung und verbrauchen Credits. Sind Sie bei der Verbindung unsicher, testen Sie Ihre Leitung unter „Eigene Leitung verbinden“ erneut.

Kann ich eine Nachricht erneut senden?

Ja. Nutzen Sie „Nachricht erneut senden“ in der Karte „Nachrichtenverlauf“ der Reservierung, oder tippen Sie auf die Benachrichtigung über die nicht gesendete Nachricht und wählen Sie einen Kanal. Beim erneuten Senden werden Credits wie üblich verbraucht.

Gelten für Termine dieselben Einstellungen?

Ja. Die Auswahl im „Standard-Benachrichtigungskanal“ gilt auch für das Modul „Termine“. Mit den Schaltern „Einwilligung WhatsApp-Benachrichtigungen“ und „Einwilligung SMS-Benachrichtigungen“ im Schnellformular für Termine legen Sie pro Termin fest, ob Sie diese Nachrichten zulassen.

Prüfen Sie jetzt Ihre Einstellungen

Tippen Sie im Panel in den Einstellungen auf „Zur Benachrichtigungsverwaltung“ und prüfen Sie den „Standard-Benachrichtigungskanal“ und Ihre Module in der Reihenfolge dieser Anleitung.

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