كيف تصل الإشعارات إلى عملائي؟

• الخطة: يتطلب إرسال واتساب والرسائل النصية إلى العملاء خطة Plus أو Pro (بما في ذلك الفترة التجريبية)، ولا تتوفر هذه القنوات في الخطة المجانية.
• الرصيد أو الخط الخاص: كل رسالة واتساب أو SMS تُرسل من خط Ajandam تُخصم من رصيدك، أما ما يُرسل من خطك الخاص لواتساب أو الرسائل النصية فلا يُخصم. والبريد الإلكتروني مجاني.
• إعدادات «إدارة الإشعارات»: «قناة الإشعار الافتراضية» التي تحدد قناة رسائل العملاء، والتذكيرات التي ترسلها كل وحدة.
• مفاتيح الحجز: «موافقة واتساب» و«موافقة SMS» و«لا ترسل إشعارات لهذا العميل».
• بيانات العميل: رقم جوال صحيح ومحفوظ (تُرسل الرسائل النصية إلى أرقام الجوال التركية فقط)، وألا يكون العميل قد أوقف الإشعارات.

• في نموذج الحجز الجديد مفتاحا «موافقة واتساب» و«موافقة SMS». وتتبع قيمتهما الأولية خطتك ورصيدك (أو خطك الخاص) وإعدادات الإشعارات لديك، ويمكنك تغييرهما لكل حجز.
• يوضح هذان المفتاحان هل تسمح بإرسال رسائل واتساب وSMS إلى عميل هذا الحجز. إذا لم تصل رسالة إلى عميل فراجع هذين المفتاحين أولًا.
• تُجدول التذكيرات وفق الأحداث المفعّلة في وحدة «الحجوزات»: تُرسل تذكيرات 48 و24 ساعة الساعة 08:00 صباح اليوم المعني، وتذكير الساعتين قبل الموعد بساعتين.
• إذا كان «لا ترسل إشعارات لهذا العميل» مفعّلًا فلن يتلقى العميل أي إشعار يخص هذا الحجز.
• إذا كان هاتف العميل محفوظًا برمز دولة غير +90 فإن «موافقة SMS» تتوقف تلقائيًا؛ إذ لا يمكن إرسال الرسائل النصية إلى الأرقام الدولية، بينما يستمر عمل واتساب والبريد الإلكتروني.

• كل رسالة واتساب إعلامية تُرسل من خط Ajandam تخصم رصيدًا واحدًا، وكل جزء من الرسالة النصية يساوي رصيدًا واحدًا. وتُقسَّم الرسائل الطويلة وتلك التي تحتوي حروفًا تركية إلى أجزاء أكثر.
• تُخصم الرسائل الترويجية (التسويقية) من الرصيد نفسه بمعامل مضاعفة، وتجد المعاملات الحالية في صفحة الشراء.
• الرصيد لا تنتهي صلاحيته.
• يظهر رصيدك المتبقي في الشريط العلوي لشاشة «إدارة الإشعارات»، وعلى الهاتف يفتح مؤشر الرصيد في قائمة «الكل» شاشة «اشتراكي ورصيدي».
• عندما ينفد الرصيد لا تُرسل الرسالة، وتظهر في «السجل» بحالة «فشل» وبسبب «Yetersiz kontör» (رصيد غير كافٍ)، ويصلك أيضًا إشعار تحذيري.

• الرسائل المرسلة من خطك الخاص للرسائل النصية أو واتساب لا تُخصم من رصيدك في Ajandam؛ إذ يتقاضى مزوّد الرسائل النصية أو Meta رسومها منك مباشرة.
• تُرسل رسائل التذكير النصية أيضًا من خط الرسائل النصية الخاص بك. أما تذكيرات واتساب التلقائية فتُرسل حاليًا من خط Ajandam وتُخصم من رصيدك.
• عند ربط خط NetGSM يقارن اختبار الاتصال اسم المرسل الذي تكتبه بأسماء المرسلين المعرّفة في حسابك. فإن لم يكن معرّفًا لا يُربط الخط وتُعرض قائمة الأسماء المعرّفة؛ أدخل أحدها بالكتابة نفسها تمامًا وأعد المحاولة. ولا يتجاوز اسم المرسل 11 حرفًا.
• إذا حدثت مشكلة في خطك الخاص (مثل اسم مرسل غير معرّف أو نفاد رصيدك لدى المزوّد) فلا تنتقل الرسالة إلى خط Ajandam ولا يمكن إرسالها، وترى السبب في «السجل» وفي بطاقة «سجل الرسائل» في الحجز.
• لا تظهر معلومات التسليم للرسائل النصية المرسلة من خطك الخاص، وتبقى الحالة «مُرسلة».

إذا لم تصل رسالة إلى أحد عملائك فتحقّق مما يلي بالترتيب:

1. 1هل خطتك Plus أو Pro (بما في ذلك الفترة التجريبية)؟
2. 2هل القناة التي تريد استخدامها مختارة في «قناة الإشعار الافتراضية»؟ يستبعد SMS وواتساب أحدهما الآخر: إذا كانت القناة الافتراضية SMS فإرسال واتساب متوقف، وإذا كانت واتساب فإرسال SMS متوقف.
3. 3هل التذكيرات مفعّلة في الوحدة المعنية (مثل «الحجوزات»)؟ وهل «موافقة واتساب» أو «موافقة SMS» مفعّلة في الحجز، و«لا ترسل إشعارات لهذا العميل» متوقف؟
4. 4هل لديك رصيد؟ الرسائل المرسلة من خط Ajandam (بما فيها تذكيرات واتساب التلقائية) تحتاج إلى رصيد، وعند نفاده لا تُرسل هذه الرسائل. وترى رصيدك المتبقي في الشريط العلوي لشاشة «إدارة الإشعارات».
5. 5إذا كان خط الرسائل النصية الخاص بك مربوطًا: هل اسم المرسل معرّف لدى مزوّدك ومُدخل في Ajandam بالكتابة نفسها تمامًا؟ في NetGSM يعرض اختبار الاتصال أسماء المرسلين المعرّفة.
6. 6هل في سجل العميل رقم جوال صحيح؟ تُرسل الرسائل النصية إلى أرقام الجوال التركية فقط.
7. 7ربما أوقف العميل الإشعارات على هذه القناة بنفسه (مثلًا بكتابة «DUR» في واتساب)؛ وعندها لا تُرسل رسائل عبر هذه القناة.
8. 8أنشئ حجزًا تجريبيًا برقمك، ثم راجع في «إدارة الإشعارات» > «السجل» حالة الرسالة والسبب المكتوب في سطرها.

تظهر نتيجة كل رسالة في «إدارة الإشعارات» > «السجل» مع القناة والحالة والسبب. ويمكنك أيضًا رؤية آخر الرسائل في بطاقة «سجل الرسائل» داخل الحجز وإعادة إرسالها عبر «إعادة إرسال الرسالة».

• «لم تُرسل»: لم تُجرَّب الرسالة عبر تلك القناة أصلًا، والسبب مكتوب في السطر.
• «İşletme ayarlarında SMS bildirimleri kapalı» (إشعارات SMS متوقفة في إعدادات النشاط؛ ومثلها لواتساب): الإرسال عبر هذه القناة متوقف لأنها ليست قناتك الافتراضية. إذا أردت الإرسال عبرها فاخترها في «قناة الإشعار الافتراضية».
• «Müşteri SMS bildirimlerini kapatmış» (أوقف العميل إشعارات SMS؛ ومثلها لواتساب والبريد الإلكتروني): أوقف العميل الإشعارات بنفسه (مثلًا بإرسال «DUR» على واتساب)، ولا يستطيع إعادة تفعيلها إلا العميل.
• «Müşterinin telefon numarası kayıtlı değil» (لا يوجد رقم هاتف محفوظ): أضف رقم الهاتف إلى سجل العميل.
• «Yurtdışı veya geçersiz numara — SMS denenmedi» (رقم دولي أو غير صالح — لم تُجرَّب الرسالة النصية): تحقّق من الرقم، واستخدم واتساب أو البريد الإلكتروني للأرقام الدولية.
• «Yetersiz kontör» (رصيد غير كافٍ)، أو في التذكيرات «SMS kontörü yok» (لا يوجد رصيد SMS): نفد رصيدك في Ajandam؛ اشترِ رصيدًا. وإذا كان خط الرسائل النصية الخاص بك مربوطًا فإن رسائل التذكير النصية تُرسل منه ولا تحتاج إلى رصيد Ajandam.
• «WhatsApp şablonu … Meta onayında» (قالب واتساب بانتظار موافقة Meta): لم يُعتمد قالب واتساب لهذا النوع من الرسائل بعد، ولن تُرسل هذه الرسالة عبر واتساب حتى يُعتمد.
• «فشل»: جُرّبت الرسالة لكن المزوّد أو Meta لم يقبلها، والسبب مكتوب في السطر.
• تظهر الأسباب بالتركية دائمًا، أيًّا كانت اللغة التي تستخدم بها اللوحة.