Пошаговое руководство

Как мои клиенты получают уведомления?

Это руководство объясняет, от каких настроек зависят сообщения клиентам в WhatsApp, SMS и по эл. почте. Вы пошагово проверите настройки и найдёте причину, если сообщение не дошло.

Сначала выберите канал по умолчанию

Когда вы выбираете SMS или WhatsApp в «Канале уведомлений по умолчанию», сообщения клиентам уходят через этот канал, а каналы SMS/WhatsApp во всех сохранённых модулях (бронирования, записи, задачи, галерея и финансы) приводятся к этому выбору. Невыбранный канал отключается: если по умолчанию выбран SMS, сообщения WhatsApp клиентам не уходят.

1

От чего зависят уведомления?

  • Тариф: для WhatsApp и SMS клиентам нужен тариф Plus или Pro (включая пробный период). На бесплатном тарифе эти каналы недоступны.
  • Кредиты или своя линия: каждое сообщение WhatsApp и SMS через линию Ajandam расходует кредиты, а через вашу собственную линию WhatsApp или SMS — нет. Эл. почта бесплатна.
  • Настройки в «Управлении уведомлениями»: «Канал уведомлений по умолчанию», который определяет канал сообщений клиентам, и какие напоминания отправляет каждый модуль.
  • Переключатели в бронировании: «Согласие WhatsApp», «Согласие SMS» и «Не уведомлять этого клиента».
  • Данные клиента: сохранённый правильный номер мобильного (SMS отправляются только на турецкие мобильные номера), и клиент не отключал уведомления.
2

Канал уведомлений по умолчанию

  1. 1В настройках нажмите «Перейти к управлению уведомлениями» и откройте вкладку «Настройки». Пункт «Управление уведомлениями» в меню профиля справа вверху открывает тот же экран.
  2. 2В разделе «Канал уведомлений по умолчанию» вверху четыре переключателя: «Push для компании», «Письмо клиенту», «SMS клиенту» и «WhatsApp клиенту».
  3. 3Выберите, как связываться с клиентами — по SMS или через WhatsApp. «SMS клиенту» и «WhatsApp клиенту» исключают друг друга: при включении одного другой выключается.
  4. 4Изменения сохраняются автоматически. Сохранённый выбор становится каналом, через который уходят сообщения клиентам, и применяется к каналам SMS/WhatsApp во всех сохранённых модулях. Если под переключателем видно «НЕТ КРЕДИТОВ», кредиты Ajandam для этого канала закончились.
Важно: Невыбранный канал отключается: если по умолчанию SMS, клиентам не уходят сообщения WhatsApp, если WhatsApp — не уходят SMS. При изменении баланса кредитов (например, после покупки новых) ваш выбор сам по себе не меняется.
3

Настройки модулей: какие напоминания уходят?

  1. 1На той же вкладке «Настройки» в разделе «Модули» нажмите карточку модуля (например, «Бронирования»). Значок колокольчика на странице бронирований («Настройки уведомлений») открывает ту же панель.
  2. 2В разделе «Каналы» SMS и WhatsApp выставлены по вашему «Каналу уведомлений по умолчанию». Канал модуля можно отдельно изменить здесь; канал по умолчанию от этого не меняется.
  3. 3В разделе «События» включите или выключите «Напоминание за 48 часов», «Напоминание за 24 часа» и «Напоминание за 2 часа» по необходимости.
  4. 4Проверьте каналы модуля в строке «Активны: …» под карточкой. Так же проверьте другие модули, которыми пользуетесь, например «Записи».
  • Отдельного выбора SMS или WhatsApp для каждого события нет: канал выбирается для модуля, а события только включаются и выключаются.
  • Канал уведомлений галереи выбирается для каждой галереи в разделе «Уведомление клиента» > «АВТОМАТИЧЕСКОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ» в карточке галереи; в листе ожидания у каждой записи свой «Канал уведомлений».
Важно: Когда вы снова сохраняете канал по умолчанию, каналы SMS/WhatsApp во всех сохранённых модулях снова приводятся к нему; отдельное изменение канала в модуле возвращается к значению по умолчанию.
4

Согласия в форме бронирования

  • В форме нового бронирования есть переключатели «Согласие WhatsApp» и «Согласие SMS». Их начальные значения зависят от тарифа, кредитов (или своей линии) и настроек уведомлений; для каждого бронирования их можно изменить.
  • Эти переключатели показывают, разрешаете ли вы отправлять клиенту этого бронирования сообщения в WhatsApp и по SMS. Если клиент не получил сообщение, сначала проверьте эти переключатели.
  • Напоминания планируются по событиям, включённым в модуле «Бронирования»: напоминания за 48 и 24 часа отправляются в 8:00 утра соответствующего дня, напоминание за 2 часа — за 2 часа до записи.
  • Если включено «Не уведомлять этого клиента», по этому бронированию клиент не получит никаких уведомлений.
  • Если телефон клиента сохранён с кодом страны не +90, «Согласие SMS» выключается автоматически: на зарубежные номера SMS не отправляются, а WhatsApp и эл. почта продолжают работать.
Совет: Запланированные напоминания видны в «Управлении уведомлениями» > «Запланировано»; если напоминания по бронированию там нет, проверьте его согласия.
5

Как расходуются кредиты?

  • Каждое информационное сообщение WhatsApp через линию Ajandam расходует 1 кредит; в SMS каждая часть стоит 1 кредит. Сообщения с турецкими буквами и длинные сообщения делятся на большее число частей.
  • Рекламные (маркетинговые) сообщения расходуют те же кредиты с коэффициентом; актуальные коэффициенты указаны на странице покупки.
  • Кредиты бессрочны.
  • Остаток кредитов виден на верхней панели экрана «Управление уведомлениями»; на телефоне индикатор кредитов в меню «Все» открывает экран «Моя подписка и кредиты».
  • Когда кредиты заканчиваются, сообщение не отправляется: в «Истории» оно отображается со статусом «Ошибка» и причиной «Yetersiz kontör» (недостаточно кредитов), а вам приходит предупреждение.
6

Если подключена своя линия

  • Сообщения через вашу собственную линию SMS или WhatsApp не расходуют кредиты Ajandam: за SMS платите своему провайдеру, за WhatsApp — напрямую Meta.
  • SMS-напоминания тоже уходят через вашу SMS-линию. Автоматические напоминания WhatsApp пока по-прежнему уходят через линию Ajandam и расходуют кредиты.
  • При подключении линии NetGSM проверка подключения сравнивает введённое имя отправителя с именами, заданными в вашем аккаунте. Если оно не задано, линия не подключается и показывается список заданных имён; введите одно из них в точно таком же написании и повторите попытку. Имя отправителя — не длиннее 11 символов.
  • Если с вашей линией возникла проблема (например, имя отправителя не задано или закончился баланс у провайдера), сообщение не переходит на линию Ajandam и не может быть отправлено; причину вы увидите в «Истории» и в карточке «История сообщений» бронирования.
  • Для SMS через вашу линию данные о доставке не показываются — статус остаётся «Отправлено».
Руководство: подключение своей SMS-линииРуководство: подключение номера WhatsApp Business
7

Почему не ушло сообщение? Чек-лист

Если клиент не получил сообщение, проверьте по порядку:

  1. 1У вас тариф Plus или Pro (включая пробный период)?
  2. 2Выбран ли нужный канал в «Канале уведомлений по умолчанию»? SMS и WhatsApp исключают друг друга: если по умолчанию SMS, отправка в WhatsApp выключена, если WhatsApp — выключена отправка SMS.
  3. 3Включены ли напоминания в нужном модуле (например, «Бронирования»)? Включено ли в бронировании «Согласие WhatsApp» или «Согласие SMS» и выключено ли «Не уведомлять этого клиента»?
  4. 4Есть ли кредиты? Сообщения через линию Ajandam (включая автоматические напоминания WhatsApp) требуют кредитов; когда кредиты заканчиваются, эти сообщения не отправляются. Остаток виден на верхней панели «Управления уведомлениями».
  5. 5Если подключена своя SMS-линия: задано ли имя отправителя у провайдера и введено ли оно в Ajandam в точно таком же написании? Для NetGSM проверка подключения показывает список заданных имён.
  6. 6Есть ли в карточке клиента правильный номер мобильного? SMS уходят только на турецкие мобильные номера.
  7. 7Клиент мог сам отключить уведомления в этом канале (например, написав «DUR» в WhatsApp); тогда через этот канал сообщения не уходят.
  8. 8Создайте тестовое бронирование со своим номером, затем в «Управлении уведомлениями» > «История» проверьте статус сообщения и причину в его строке.
8

Статусы и причины в «Истории»

Результат каждого сообщения виден в «Управлении уведомлениями» > «История» вместе с каналом, статусом и причиной. Последние сообщения также видны на карточке «История сообщений» внутри бронирования, а кнопка «Отправить повторно» отправит их ещё раз.

  • «Не отправлено»: по этому каналу сообщение даже не отправлялось; причина указана в строке.
  • «İşletme ayarlarında SMS bildirimleri kapalı» (SMS-уведомления выключены в настройках компании; такое же бывает для WhatsApp): отправка через этот канал выключена, потому что он не является каналом по умолчанию. Если хотите отправлять через него, выберите его в «Канале уведомлений по умолчанию».
  • «Müşteri SMS bildirimlerini kapatmış» (клиент отключил SMS-уведомления; такое же бывает для WhatsApp и эл. почты): клиент сам отключил уведомления (например, написав «DUR» в WhatsApp). Включить их снова может только клиент.
  • «Müşterinin telefon numarası kayıtlı değil» (номер телефона не сохранён): добавьте телефон в карточку клиента.
  • «Yurtdışı veya geçersiz numara — SMS denenmedi» (зарубежный или неверный номер — SMS не отправлялось): проверьте номер; для зарубежных номеров используйте WhatsApp или эл. почту.
  • «Yetersiz kontör» (недостаточно кредитов) или для напоминаний «SMS kontörü yok» (нет кредитов SMS): кредиты Ajandam закончились; купите кредиты. Если подключена своя SMS-линия, SMS-напоминания уходят через неё и не требуют кредитов Ajandam.
  • «WhatsApp şablonu … Meta onayında» (шаблон WhatsApp ждёт одобрения Meta): шаблон WhatsApp для этого типа сообщений ещё не одобрен; до одобрения это сообщение в WhatsApp не отправляется.
  • «Ошибка»: сообщение отправлялось, но провайдер или Meta его не приняли; причина указана в строке.
  • Причины всегда показываются на турецком, на каком бы языке вы ни пользовались панелью.
Совет: Если сообщение не дошло до клиента ни по одному каналу, вам придёт уведомление о том, что его не удалось отправить. Нажмите на него и в открывшемся окне в разделе «Отправить через другой канал» выберите WhatsApp, SMS или эл. почту для повторной отправки; кредиты при этом расходуются как обычно.

Часто задаваемые вопросы

Я сменил канал по умолчанию — меняются ли модули?

Да. При сохранении канала по умолчанию каналы SMS/WhatsApp во всех сохранённых модулях приводятся к нему. Если потом отдельно изменить канал модуля, канал по умолчанию не изменится.

Получит ли клиент ещё и письмо?

Если у клиента сохранён адрес эл. почты и письма не отключены, сообщения о бронировании дублируются по эл. почте. Эл. почта бесплатна и не расходует кредиты.

Своя линия подключена — расходуются ли кредиты?

Сообщения через вашу линию, включая SMS-напоминания, не расходуют кредиты Ajandam. Автоматические напоминания WhatsApp пока уходят через линию Ajandam и расходуют кредиты. Если не уверены в подключении, заново проверьте линию в разделе «Подключить свою линию».

Можно ли отправить сообщение повторно?

Да. Нажмите «Отправить повторно» на карточке «История сообщений» бронирования или нажмите на уведомление о неотправленном сообщении и выберите канал. При повторной отправке кредиты расходуются как обычно.

Для записей действуют те же настройки?

Да. Выбор в «Канале уведомлений по умолчанию» применяется и к модулю «Записи». Переключателями «Согласие на уведомления в WhatsApp» и «Согласие на SMS-уведомления» в форме быстрой записи вы для каждой записи решаете, разрешаете ли эти сообщения.

Похожие руководства

Подключите свою SMS-линиюОтправляйте SMS от своего имени отправителя через аккаунт NetGSM, İleti Merkezi, Vatan SMS или Verimor.Подключите номер WhatsApp BusinessВсе шаги от аккаунта Meta до панели Ajandam для подключения своего номера WhatsApp.Подключение э-счетов / э-архива и выставление счетовПодключение интегратора, первый счёт, отмена, ошибки и кредиты.

Проверьте настройки прямо сейчас

В панели откройте настройки и нажмите «Перейти к управлению уведомлениями»; проверьте «Канал уведомлений по умолчанию» и модули в порядке, описанном в этом руководстве.

Перейти в панельВернуться к руководству